Häufig gestellte Fragen

Wann haben Sie geöffnet?

• Während der Schulzeiten: Montag – Freitag von 14.00 Uhr – 19.00 Uhr
• Am Wochenende, an Feiertagen, sowie in den hessischen Ferien: von 10.00 Uhr – 19.00 Uhr.
• Außer in den Sommerferien können sich die Öffnungszeiten ändern.

Wie läuft ein Geburtstag ab?

• Am Eingang erfolgt die Prüfung des Geburtstages nach der Anzahl der Kinder und der Erwachsenen (2 Erwachsene haben dabei freien Eintritt).
• Eine Tischkarte wird gegen 5€ Pfand übergeben. Dabei ist bereits der Geburtstag auf der Karte hinterlegt. Alles weitere was dazu bestellt wird (z.B. Kaffee, Tee etc.), kann auf die Karte gebucht werden
  
• offene Punkte, wie z. B. Essensauswahl oder Zeitpunkt des Essens, werden abgestimmt
• Die Gäste können zu Ihrem reservierten Tisch gehen
• Die Getränke werden beim Vorzeigen der Tischkarte vorne an der Theke übergeben
• Bei Geburtstagen wird das Essen serviert, wichtig dabei ist die Uhrzeit und die Anzahl der Kinder zu überprüfen und anzugeben!
• Die Gratistoken (Karts) werden ausgehändigt nachdem alle Kinder vollzählig da sind
• Am Ende des Geburtstages wird der Betrag anhand der ausgehändigten Tischkarte abgerechnet
• Die Zahlung kann bar oder per EC erfolgen. Kreditkarte ist nicht möglich!

Wie lange im Voraus muss ich mich für eine Geburtstagsreservierung anmelden?

• Um eine Reservierungsbestätigung per e-mail zu garantieren, sollte die Anmeldung in einem Zeitraum von 7 - 10 Tagen vor dem Datum der Feier erfolgen. 
• Einladungskarten und Reservierungsformular können gegebenenfalls auch im Tolliwood direkt abgeholt werden.
• Spontanbuchungen müssen mindestens 24 h vorher erfolgen. Beachte hierbei können wir keine Garantie für eine Reservierung übernehmen!

Wie lange kann ich im Tolliwood bleiben?

• Im Tolliwood gibt es keine Zeitbegrenzung
• Bei Geburtstagen gilt der 4 Stunden - Tarif

Gibt es auch Gutscheine für das Tolliwood?

• Ja, können am Eingang auf den gewünschten Betrag ausgestellt werden

Welche Zahlungsarten gibt es?

• EC-Karten und Bar-Zahlungen sind möglich. Kreditkarten werden nicht akzeptiert

Kann ich selbst Essen und Trinken mitbringen?

• Da wir einen eigenen Getränke- und Speisenverkauf haben (vergleichbar mit einem Café oder Kino) ist das Mitbringen von Speisen und Getränke nicht erlaubt.
• Für Geburtstagsfeiern ist das Mitbringen eines Geburtstagskuchens erlaubt. Weitere Speisen und Getränke sind nicht gestattet.

Was mache ich, wenn sich die Anzahl der Kinder ändert, es weniger als 6 Kinder sind?

• Prinzipiell ist die Reservierung eines Geburtstages ab mindestens 6 Kindern möglich. Achtung: Beim Late Night Woody liegt die Mindestanzahl bei 8 Kindern!
• Sollte sich die Anzahl der Kinder erhöhen, werden am Tag der Feier die tatsächlich teilnehmenden Kinder abgerechnet.
• Sollten es weniger als 6 Kinder sein (LNW: 8 Kinder), so müssen 6 Kinder (LNW: 8 Kinder) bezahlt werden.

Wo finde ich eine Parkmöglichkeit?

• Parkmöglichkeiten sind auf dem gesamten Gelände (auch bei Penny, KiK, TEDI und DNS) ausreichend vorhanden – kostenfrei -

Was muss ich bei einem Besuch im Tolliwood beachten?

• die Spielgeräte dürfen aus hygienischen Gründen nicht mit Schuhen oder barfuß betreten werden, daher sind "Socken“ empfohlen - gilt für Kinder & Eltern - in der Spielanlage, im Soccerfeld sowie im Kleinkindbereich sind Speisen und Getränke fernzuhalten. Hierfür gibt es unseren Bistrobereich
• die Aufsicht während des Besuches wird nicht von Tolliwood gestellt, sondern liegt bei den Erziehungsberechtigten
• Kinder ab 7 Jahren haben die Möglichkeit, mit einer schriftlichen Erlaubnis der Eltern, alleine das Tolliwood zu besuchen; die Vollmacht kann über die Internetseite heruntergeladen werden oder vor Ort am Eingang ausgefüllt werden das Mitbringen von eigenen Speisen und Getränke ist im Tolliwood nicht erlaubt
• Aus hygienischen Gründen müssen Haustiere draußen bleiben

Welche Kosten entstehen, wenn ich einen Geburtstag verschieben oder absagen muss?

• Aus Kulanz werden keine Stornogebühren erhoben
• Im Krankheitsfall muss der Geburtstag auf einen anderen Tag verlegt werden.